Lordbet Canlı Destek
Lordbet, bahis deneyiminizi kesintisiz kılmak için tasarladığı LordConnect canlı destek altyapısını devreye aldı. Siteye giriş yaptığınız anda ekranın sağ alt köşesinde beliren sohbet simgesi, tarayıcı dilinizi ve cihaz türünüzü otomatik algılar; tek tıklamayla sorunsuz bir Türkçe panel açar. Üye olarak oturumunuz açıksa LordConnect, arka planda son 50 işleminizi—yatırımlarınız, çekim talepleriniz, kupon onay/iptalleri, bonus kullanımlarınız ve canlı oyun etkinlikleriniz—milisaniyeler içinde tarar.
Yapay zekâ destekli Ön Tanı Modülü, bu işlem geçmişini “kritik”, “öncelikli” ve “bilgi amaçlı” başlıklarında renk kodlarıyla sınıflandırır. Temsilciyle bağlandığınız anda “hangi işlemle ilgili?” sorusu tarihe karışır; diyalog doğrudan sorunun çözümüne odaklanır. LordConnect penceresinde dört etkileşim kanalı sunulur:
-
Metin Sohbeti: Hızlı yazılı mesajlaşma ile anında geri dönüş,
-
Sesli Not: Tek dokunuşla 30 saniyeye kadar ses kaydı gönderme imkânı,
-
Ekran Görüntüsü Yükleme: Mobil veya masaüstü cihazlarda tek adımda görsel kanıt paylaşımı,
-
Canlı Ekran Paylaşımı: WebRTC tüneli üzerinden uçtan uca şifreli, adım adım rehberlik.
Mobil uygulamadaki çift dokun–kaydet kısayolu, son 12 saniyeyi otomatik GIF’e dönüştürüp temsilciye iletir; masaüstünde sürükle–bırak yöntemiyle MP4/PNG dosyası paylaşabilirsiniz. Tüm iletişim TLS 1.3 ve AES-256-GCM ile korunur. Oturum sonunda beliren “Temizle ve Kapat” butonu, yüklediğiniz tüm içeriği tek tıkla sunuculardan kalıcı olarak siler—hem hız hem gizlilik LordConnect’in ayrılmaz iki koşuludur.
Arka planda Kubernetes tabanlı AutoScale Cluster mimarisi ve TrafficForecaster kestirim motoru görev yapar. Maç ve turnuva yoğunluğunu 60 saniye önceden öngören sistem, gerektiğinde sohbet pod’larını üç katına kadar ölçeklendirir; yoğun Premier Lig ya da Şampiyonlar Ligi gecelerinde dahi ortalama bekleme süresi 20–25 saniyeyi geçmez. Ayrıca WebSocket bağlantısı, farklı ağ koşullarında bile kesintisiz yeniden bağlanmayı garanti eder. KVKK ve GDPR uyumlu kayıt politikasıyla sohbet logları 30 gün saklanır, ardından anonimleştirilir.
Lordbet Müşteri Temsilcisi
Teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, gerçek farkı oluşturan insan kaynağıdır. Lordbet, temsilcilerini LordPro Akademi çatısı altında beş aşamalı kapsamlı bir eğitim programıyla uzmanlaştırır:
-
Bilgi Yetkinlik Sınavı
Bahis hukuku, sorumlu oyun ilkeleri, AML/KYC ve temel teknik destek konularını içeren 80 soruluk çevrimiçi test. %85 başarı oranını aşan adaylar sonraki aşamaya geçer. -
VR Tabanlı Kriz Simülasyonu
“VIP çekim reddi”, “bonus onayı gecikmesi”, “kupon iptal itirazı” gibi senaryoları sanal gerçeklik ortamında canlandırarak empati, tonlama ve hız kriterlerine göre değerlendirir. -
T-Profil Uzmanlık Modülü
Yatay eksende tüm temsilciler temel bilgileri öğrenirken, dikey eksende spor bahisleri, canlı casino, e-spor, finansal işlemler veya teknik destek alanlarından birinde derinleşir. -
ShadowShift Gölgeleme
Stajyerler, kıdemli temsilcilerin 30 en başarılı canlı sohbet oturumunu gölge olarak izler; seans sonunda “güçlü yönler ve geliştirme alanları” raporu hazırlar. -
Empati Skoru Değerlendirmesi
Yapay zekâ destekli EmpathyCore algoritması, her olumlu empati ifadesine +1; soğuk veya kesin ifadeye −1 puan vererek aylık Empati Skoru’nu hesaplar. Ayı %95 üzerinde olan temsilciler “Zümrüt Elçi” rozetini ve %20 gelir primini kazanır; iki aylık dönemde %80’in altına düşenler nefes-farkındalık atölyesine davet edilir.
LordPro Akademi, teorik dersleri VR simülasyonları ve gerçek sohbet pratiğiyle harmanlayarak her temsilcinin hem teknik bilgi hem de duygusal zekâ becerilerini üst düzeye taşır. İç performans verilerine göre, Akademi mezunlarının CSAT (Müşteri Memnuniyeti) skorları %98’e yaklaşmakta ve çok dilli oturum süreleri tek dilli seanslara kıyasla %12 daha kısa sürmektedir.
Lordbet 7/24 Hizmet
Bahis dünyası, farklı saat dilimlerindeki liglerle 24 saat canlı; Lordbet de bu tempoya GlobalLord Grid adlı üç merkezli vardiya sistemiyle cevap veriyor. İstanbul (GMT+3), São Paulo (GMT−3) ve Singapur (GMT+8) lokasyonları sekizer saatlik bloklar halinde kesintisiz hizmet sağlar. Gerçek zamanlı FlowShield tahmin modülü, gelen destek taleplerini en az yoğun lokasyona otomatik olarak yönlendirir; böylece hafta sonu derbi veya final gecelerinde bile ortalama yanıt süresi 25 saniyenin üzerine çıkmaz.
Finansal süreçlerin kesintisizliğini sağlamak için SwiftReserve Havuzu devrededir. Banka kanalları kapalı veya EFT sistemleri bakımdayken çekim talepleri 15–20 dakika içinde avans bakiye olarak hesabınıza yansır; onay geldiğinde sistem otomatik mahsup gerçekleştirir. Kripto transferlerinde ağ tıkanıklığı tespit edilirse panelde “bekle”, “gas ücreti optimize et” veya “alternatif ağ (Polygon, Arbitrum)” seçenekleri sunulur. İşlem ilerleyişi, ekrandaki gerçek zamanlı sayaç ile saniye saniye izlenebilir.
Acil durum bilgilendirmesi AlertWave Banner modülü aracılığıyla yapılır. Planlı bakım, kritik güncelleme veya büyük lig kural değişikliği anons edildiğinde sitenin üst bandına kırmızı-turuncu uyarı düşer; canlı sohbet botu ilk mesajında ilgili SSS bağlantılarına yönlendirir. AlertWave aktifken tekrarlayan “çekim neden beklemede?” soruları %34 oranında azalır, temsilciler karmaşık vakalara daha fazla odaklanabilir.
Genel Değerlendirme
Lordbet; LordConnect’in milisaniyelik canlı desteği, LordPro Akademi’nin uzman ve empatik temsilcileri ile GlobalLord Grid’in gerçek anlamda 7/24 operasyonu sayesinde “ne zaman sorun yaşarsam, kesin çözüm” güvenini somutlaştırıyor. Slot oyununuz donsa, kupon son saniyede bozulsa veya çekim talebiniz hafta sonuna denk gelse bile bu üç ayaklı destek ekosistemi dakikalar içinde devreye girip sorununuzu çözüyor. Oyuncular, “Destek bulabilir miyim?” endişesini geride bırakarak oyunun heyecanına tam konsantre olabiliyor.
